Çözümler · Field Service Management
Field Service Management Yazılımı
Saha Servis Yönetimi (Field Service Management / FSM); saha personelinin konum ve devam takibini, iş emri açma–atama–dispatch süreçlerini ve after-sales servisi (arıza, bakım, kurulum, garanti) tek platformda birleştirir.
Formneo FSM; QR Destekli PDKS ile workforce’u, iş emri motoru ile dispatch’i, servis modülü ile müşteri saha operasyonunu aynı veri modelinde sunar. Harita, mobil bildirim, SLA ve servis raporu standart bileşenlerdir.
Workforce · Work order · After-sales
Saha Servis Yönetimi (FSM), sahadaki ekiplerin işlerini planlayan, atayan ve ölçen yazılım kategorisidir. İngilizce adı Field Service Management’tır. Formneo’da üç klasik alt bileşen bir aradadır: personel/saha workforce, iş emri & dispatch, after-sales servis.
Üç katman
Field workforce management
Sahadaki ekibin nerede olduğu, müsaitliği ve devamı. QR Destekli PDKS ile giriş-çıkış ve puantaj aynı modele bağlanır.
Job & work order management
İş emri açma, önceliklendirme, teknisyene atama ve rota. Call center veya müşteri portalından gelen talep iş emrine dönüşür.
Field & after-sales service
Arıza, bakım, montaj ve garanti süreçleri. Parça kullanımı, SLA, sözleşme ve servis raporu tek kayıtta.
Çağrı veya talepten servis raporuna kadar.
Portal, telefon, CRM
Öncelik + SLA
Atama + harita
Foto, imza, rapor
Saha check-in ve puantaj iş emriyle aynı personelde.
Teknisyen konumu, en yakın ekip, geofence.
Yeni iş, iptal, SLA gecikme uyarıları.
Fotoğraf, müşteri imzası, offline senkron.
İlk yanıt, çözüm süresi, alarmlar.
Kullanılan yedek parça, depo düşümü.
Kapsam, bitiş, ücretli/ücretsiz ayrımı.
MTTR, iş yoğunluğu, ekip performansı.
Periyodik / önleyici bakım iş emirleri.
SSS
Field Service Management (FSM); sahadaki personelin, iş emirlerinin ve müşteri servis süreçlerinin (arıza, bakım, kurulum) tek yazılımdan yönetilmesidir. Formneo FSM; workforce, dispatch ve after-sales katmanlarını birleştirir.
QR PDKS personelin saha/ofis giriş-çıkışını ve puantajını doğrular. FSM iş emri ataması aynı personel kaydına bağlanır; böylece “kim, nerede, hangi işte” sorusu tek veri modelinde cevaplanır.
Talep veya çağrıdan iş emri açılır; öncelik, SLA, konum ve beceriye göre teknisyen atanır. Mobil bildirim, kabul/red, yolda/işte durumları ve harita görünümü standarttır.
Arıza müdahalesi, periyodik bakım, montaj/kurulum, garanti içi/dışı ayrımı, parça kullanımı ve müşteri imzalı servis raporu Formneo FSM kapsamında ele alınır.
Müşteri kartı ve servis geçmişi CRM’de; iç talep veya müşteri talebi onay sonrası FSM iş emrine dönüşebilir. Proje yönetimi kurulum projelerinde kilometre taşı sağlar.
QR PDKS + iş emri/dispatch + after-sales servis. Demo’da kendi saha sürecinizle test edin.
